SEAD

O serviço de Ouvidoria da Agência Reguladora de Serviços Públicos Delegados do Amapá (Arsap) agora está disponível em espaço físico. Usuários dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário dos municípios amapaenses podem buscar atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h, na Avenida Mendonça Júnior, nº 2696, bairro Santa Rita, na zona sul de Macapá.

De acordo com a assessora técnica da Ouvidoria, Raquel Galeno, o atendimento deve ser acionado sempre que o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Concessionária de Saneamento do Amapá (CSA) não for satisfatório e quando os prazos para respostas ou soluções estiverem sido esgotados. Para ser atendido, basta o usuário apresentar documento oficial com foto, comprovante de residência e o protocolo de atendimento da CSA.

“O Ouvidoria física vai ser um canal direto entre o usuário e a agência, que vai proporcionar mais facilidade de acesso aos usuários. Esse é o nosso objetivo, de tentar estreitar mais essa relação, mas sempre deixando claro que a Arsap só pode intervir a partir do momento em que não houver solução junto à Concessionária. Estamos buscando garantir que o cidadão tenha a quem recorrer quando não tiver obtido uma solução junto aos serviços privatizados e que são regulados pela Agência”, explica Raquel.

Após a demanda ser protocolada, a Arsap tem até 30 dias para dar retorno ao usuário. A solicitação pode ser acompanhada pessoalmente no endereço e durante o horário de funcionamento informados acima.

Atendimento virtual

O canal on-line para esse tipo de atendimento também segue ativo, disponível na plataforma OuvAmapá (ouvamapa.ap.gov.br). Ao acessar, o cidadão se identifica ou se mantém anônimo, informa um e-mail para contato e relata sua situação, podendo ainda anexar arquivos. Após concluir o procedimento, o sistema gera um número de protocolo.

A demanda é então encaminhada para a Arsap, que deve responder em até 30 dias, que podem ser prorrogados por igual período. O reclamante pode acompanhar a solicitação pelo mesmo endereço eletrônico, informando o número de protocolo recebido e a senha pessoal do cadastro.